Philipp Klaus dirige el programa de investigación en La Experiencia del Consumidor en el Centro de Marketing Estratégico y Ventas en la Universidad de Cranfield. Sus focos de investigación son el comportamiento del consumidor, experiencia del consumidor, la influencia de esta experiencia en las estrategias de marketing y técnicas de marca, y las medidas enfocadas a la atención y experiencia del cliente.
Phil es un analista de reconocido prestigio, que habla varios idiomas, con visión para el marketing innovador, desarrollo y medidas de mejora. Tiene experiencia internacional y un excelente historial en dirección y obtención de resultados sostenibles. También posee experiencia en el desarrollo, la creación y la implementación de nuevas estrategias cuyo objetivo se centra en la mejora de costes e ingresos. Está considerado como un distinguido conferenciante que capta fácilmente la atención del público y tiene una activa cartera de clientes de más de 20 años durante los que ha ofrecido conferencias en temas de bolsa a servicios financieros, desarrollo de negocio, marketing y cambios de gestión y gerencia. |
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El objetivo de ofrecer una calidad superior de servicio es ser recordado por los clientes y su fidelidad.
Los estudios muestran que la experiencia del consumidor es la base de su fidelidad, así como de mayores ingresos y beneficios para la empresa. Por ello, evaluar la experiencia del cliente de una manera integral, centrándose en una calidad de atención al cliente superior y personalizada, asentará las bases para el éxito de su empresa en todos los canales de distribución. Como consecuencia, Experience Quality (EXQ) ofrece una solución de fácil implementación que se mantiene por delante de la competencia´ enfocándose a las necesidades de las organizaciones para desarrollar maneras más efectivas de anticipar proactivamente el comportamiento de los consumidores y crear fidelidad.
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